Chez Pêche Séries Magasin, nous nous engageons à vous fournir une expérience d’achat exceptionnelle, de la commande à la livraison. En tant que spécialistes de l’équipement de pêche haut de gamme, nous comprenons l’importance d’un service fiable et transparent.

Options de Livraison

Traitement des Commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement. Vous recevrez une confirmation par email une fois votre commande expédiée.

Méthodes d’Expédition

  • Livraison Standard (12.95 €) : Utilisant DHL ou FedEx, avec délai de livraison de 10 à 15 jours ouvrables après expédition. Recommandé pour une réception plus rapide.
  • Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50 € et plus, utilisant EMS avec délai de livraison de 15 à 25 jours ouvrables après expédition.

Note : Les délais de livraison peuvent varier selon la destination. Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et zones reculées.

Politique de Retours et Échanges

Votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours est conçue pour être simple et efficace.

Produits Non Éligibles au Retour

Pour des raisons d’hygiène et conformément aux réglementations sanitaires, les produits suivants ne peuvent être retournés :

  • Tous les appâts et amorces (Bouillettes, Bouillettes flottantes, Amorces carpe – Farines, Appâts carpe, Additifs)
  • Attractants (Attractants liquides, Attractants poudres)
  • Produits personnalisés ou fabriqués sur commande

Conditions Générales

  • Délai : 15 jours à compter de la réception de votre commande
  • État des produits : Doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec emballages et accessoires complets
  • Preuve d’achat : Copie de la facture ou numéro de commande requis

Processus de Retour en 3 Étapes

Étape 1 : Contactez Notre Service Client

Envoyez un email à [email protected] avec les informations suivantes :

  • Objet : « Demande de retour/échange – [Votre numéro de commande] »
  • Détails du produit (nom, référence, quantité)
  • Raison du retour (défectueux, non conforme, autre)
  • Votre demande (remboursement ou échange spécifique)
  • Confirmation que le produit est dans son état d’origine

Étape 2 : Préparation du Colis

  • Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine
  • Incluez tous accessoires et documentation
  • Ajoutez une copie de la facture ou notez clairement le numéro de commande
  • Scellez solidement le colis

Étape 3 : Expédition du Retour

Nous recommandons fortement :

  • Pour la France : Colissimo Recommandé
  • International : DHL ou FedEx avec suivi et assurance

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

Remboursements

  • Délai : 5 à 10 jours ouvrables après réception et inspection du retour
  • Méthode : Crédité selon votre mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.)
  • Montant : Seul le prix du produit est remboursé (frais d’expédition initiaux non remboursables)

Échanges

  • Le nouveau produit est expédié dès réception et validation de votre retour
  • Les frais d’expédition du nouvel article sont à notre charge (même mode d’expédition que la commande originale)
  • En cas de différence de prix, nous vous contacterons pour régularisation

Produits Défectueux

Si vous recevez un article endommagé :

  • Contactez-nous immédiatement avec des photos du problème
  • Nous organiserons un retour gratuit et un remplacement rapide
  • Dans certains cas, nous pouvons demander de détruire l’article plutôt que de le retourner

Notre Engagement

En tant que passionnés de pêche, nous comprenons l’importance d’un équipement fiable. Notre équipe s’engage à traiter chaque demande avec le même soin que nous mettons à sélectionner nos produits haut de gamme.

Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected].

Adresse de retour :
Pêche Séries Magasin
29 Boulevard Griffoul Dorval
Toulouse, FR 37874